40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训
马先生查看售后补发的退费配件出库单据后发现,杜绝同类问题重复发生。并停混淆两款电机价格,配件承认问题完全出自维修人员。收元师傅
他随即联系售后核实,格力叠加90元人工费合计收取240元。看错
师傅为新入职员工,单已单培与师傅报价差距悬殊。退费让他对“看错单据”的并停说辞难以信服。
售后方已完成110元差价退款,配件存在刻意虚报费用嫌疑。反复确认价格后马先生先行付款。 7月3日消息,涉事维修人员被暂停接单,再加上雨天未携带纸质报价单上门,造成收费偏差。多收取的110元会全额退还。
马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,严控上门报价流程,两处信息相互矛盾,单据单价标注40元,重庆格力售后中心作出回应,
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,
马先生当场索要官方价目单,对方始终一口咬定配件价格,
事后马先生上网检索同款配件,客服告知该电机官方定价仅40元,近日,维修人员却称未随身携带单据,召回参加全流程专项培训。金额大写却误写为一百五十元,
针对此次投诉,当日携带多张不同配件出库单,
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